1) Cómo lograría que el sistema proporcione un dialogo interactivo adecuado al cliente?
Realizando vías de comunicaciones discriminadas de acuerdo a rubros relacionados a la actividad del cliente, como respuestas a los inconvenientes frecuentes publicadas en páginas webs, en manuales de procedimientos y en el caso de que estos instrumentos no resulten satisfactorias, habilitar canales de comunicación vía chat con personal especializado en sistemas pero que a la vez tengan un conocimiento integral de las actividades de los clientes para comprender las necesidades de los mismos.
2) Que importancia implica las consideraciones de recuperacion de desastres para este tipo de sistemas.? Cuales salvaguardas y medidas deben tomarse?
En caso de desastres informáticos es muy importante tener un respaldo de la información para continuar con normalidad las tareas necesarias de cualquier negocio.
Deben tomarse medidas como poseer distintos servidores que contengan la información y ante un imprevisto en uno de ellos se pueda reemplazar inmediatamente por otro, evitando de esta forma que el cliente se notifique de tal situación, ya que el procedimiento de sus tareas seguirán realizandose con total naturalidad.
Tambien se pueden realizar backups internos y externos para salvaguardar la información.
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